FAQ
Questions fréquentes sur les taxis PCAB à Genève
Réservation, tarifs, aéroport, gare, animaux, transport accompagné, longue distance et chauffeurs : les réponses courtes, avec les chiffres du règlement genevois quand il y en a.
Réservation
Application, site web ou téléphone : trois façons de commander un taxi PCAB, tout de suite ou à l'avance.
- Comment réserver un taxi PCAB à Genève ?
- Le plus rapide est l'application PCAB (iOS et Android) : vous indiquez le départ, la destination et l'heure, la course part vers un chauffeur local. Vous pouvez aussi réserver depuis l'application web sans rien installer, ou appeler le 076 209 10 10, 24h/24.
- Peut-on réserver un taxi à l'avance ?
- Oui, et c'est ce que nous recommandons pour un vol, un train, un rendez-vous médical, une station de ski ou un long trajet. Choisissez la date et l'heure de prise en charge dans l'application ou par téléphone : le chauffeur est prévu pour vous, même très tôt le matin ou tard le soir.
- Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
- Pour une course en ville, quelques minutes suffisent. Pour l'aéroport ou la gare, réservez idéalement la veille. Pour une station de ski ou une longue distance, comptez 24 à 48 heures : au-delà de 80 km, le règlement genevois autorise un chauffeur à refuser une course non réservée, la réservation garantit donc le véhicule et le prix.
- Peut-on réserver sans installer l'application ?
- Oui. L'application web PCAB fonctionne depuis n'importe quel navigateur, et la centrale répond au téléphone à toute heure. L'application mobile reste la solution la plus pratique pour suivre votre course.
- Peut-on réserver un taxi pour quelqu'un d'autre ?
- Oui. Beaucoup de nos clients réservent pour un parent, un proche âgé ou un collaborateur. Indiquez le nom et le numéro de téléphone du passager, l'adresse exacte de prise en charge et les besoins particuliers (aide à la montée, animal, bagages).
- Que se passe-t-il si mon vol ou mon train a du retard ?
- Communiquez votre numéro de vol ou de train lors de la réservation. Le chauffeur adapte alors la prise en charge à l'heure d'arrivée réelle. En cas de changement important, un simple appel à la centrale suffit pour décaler la course.
- Comment annuler ou modifier une réservation ?
- Depuis l'application, ou en appelant la centrale. Prévenez dès que possible, en particulier pour les courses planifiées tôt le matin, les stations de ski et les longues distances, afin de libérer le chauffeur.
Tarifs et paiement
Des tarifs plafonnés par le canton de Genève, un prix fixe possible sur les trajets planifiés, un reçu à chaque course.
- Comment est calculé le prix d'une course de taxi à Genève ?
- Au compteur, selon les tarifs maximaux fixés par le règlement genevois : prise en charge 6,30 CHF (7,80 CHF à l'aéroport), puis 3,20 CHF par kilomètre en tarif I (lundi à vendredi de 6h31 à 20h29, samedi de 6h31 à 17h59) ou 3,80 CHF par kilomètre en tarif II (nuit, samedi dès 18h00, dimanche et jours fériés, plus de 3 passagers, courses hors du canton). Le temps d'attente est compté 60 CHF par heure. Pour un trajet planifié, un prix fixe peut être convenu à l'avance ; il ne peut jamais dépasser ce que le compteur aurait affiché.
- Y a-t-il un supplément la nuit, le dimanche ou pour les bagages ?
- Il n'existe aucun supplément de nuit, de réservation ou de passager supplémentaire : la nuit, le dimanche, les jours fériés et les groupes de plus de 3 personnes font simplement passer le kilomètre du tarif I au tarif II. Les seuls suppléments autorisés sont de 1,50 CHF au maximum par bagage de 5 à 30 kg, par paire de skis ou par chien, et 3 CHF pour un bagage de plus de 30 kg. Un chien d'assistance et un déambulateur ou un fauteuil roulant pliable voyagent gratuitement.
- Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Les taxis genevois doivent être équipés pour le paiement par carte bancaire et accepter les moyens de paiement usuels ; le règlement se fait donc à bord, par carte ou en espèces, ou via les options proposées dans l'application. Une quittance vous est remise à chaque course.
- Peut-on obtenir un prix fixe avant de partir ?
- Oui, par entente préalable sur de nombreux trajets planifiés : aéroport, gare, stations de ski, Lausanne, Annecy, Chamonix et autres longues distances. Le prix vous est communiqué à la réservation, il ne change pas en cours de route et ne peut pas dépasser le montant du compteur, qui reste enclenché.
- Fournissez-vous des reçus ou des factures ?
- Oui. Une quittance est remise pour chaque course, utile pour une note de frais ou un remboursement d'assurance. Pour des courses régulières ou une facturation d'entreprise, contactez la centrale.
- Uber ou taxi : lequel est le moins cher à Genève ?
- Cela dépend du moment. Un taxi officiel applique des tarifs maximaux fixés par le canton, sans majoration en cas de forte demande, et peut utiliser les voies de bus et les stations. Un VTC fixe librement son prix avant la course, qui peut grimper aux heures de pointe, sous la pluie ou lors d'un événement. Pour un trajet planifié, PCAB vous donne un prix fixe à l'avance : vous comparez sereinement.
Aéroport de Genève
Transferts entre l'aéroport de Genève (GVA) et la ville, la gare, les stations ou la France voisine.
- Où retrouver mon chauffeur à l'aéroport de Genève ?
- Les taxis officiels attendent à la sortie du hall des arrivées, à la station signalée « Taxi ». Si vous avez réservé, le point de rendez-vous exact vous est précisé et le chauffeur suit l'heure d'atterrissage de votre vol. En cas de doute, appelez la centrale dès que vous avez récupéré vos bagages.
- Combien coûte un taxi entre l'aéroport de Genève et le centre-ville ?
- Le règlement genevois prévoit des prix forfaitaires maximaux entre l'aéroport et quatre zones prédéfinies : 25 CHF pour la zone contiguë à l'aéroport, 35 CHF pour le quartier des organisations internationales, 50 CHF pour le centre-ville rive droite et 60 CHF pour le centre-ville rive gauche, dans les deux sens. Vous pouvez aussi demander le compteur, qui ne peut pas dépasser ces montants. Vers une autre destination, c'est le compteur ou un prix convenu à l'avance.
- Combien de temps faut-il entre le centre de Genève et l'aéroport ?
- L'aéroport est à environ 4 à 6 km du centre : comptez généralement 10 à 20 minutes selon le trafic et le quartier de départ. Le matin en semaine et le vendredi soir, prévoyez une marge supplémentaire.
- Faites-vous les départs très tôt et les arrivées tardives ?
- Oui, PCAB fonctionne 24h/24, 7 jours sur 7. C'est précisément la nuit que le taxi est indispensable : il n'y a aucun train direct entre la gare Cornavin et l'aéroport entre minuit et demi environ et 4h45. Un départ à 4 h du matin se réserve la veille.
- Peut-on aller directement de l'aéroport à une station de ski ou en France ?
- Oui. Depuis l'aéroport de Genève, nous desservons Chamonix, Megève, Les Gets, Morzine, Verbier, Crans-Montana et de nombreuses autres stations, ainsi qu'Annecy, Évian ou Lyon. Ces trajets se réservent à l'avance, avec un prix fixe communiqué avant le départ.
Gare Cornavin
Prise en charge à la gare de Genève-Cornavin, correspondances avec les trains CFF et le Léman Express.
- Où se trouve la station de taxis à la gare Cornavin ?
- À la sortie principale de la gare, sur la place de Cornavin. Si vous avez réservé, le chauffeur vous indique le point de rendez-vous exact ; précisez la sortie où vous vous trouvez (place de Cornavin ou place de Montbrillant, côté ouest) pour gagner du temps.
- Un taxi peut-il m'attendre à la sortie d'un train tardif ?
- Oui. Réservez en indiquant le numéro ou l'heure d'arrivée de votre train : le chauffeur est sur place à l'heure, y compris pour les derniers trains de la nuit, quand les correspondances vers l'aéroport ou la périphérie n'existent plus.
- Combien de temps entre la gare Cornavin et l'aéroport en taxi ?
- Environ 10 à 15 minutes hors trafic pour 5 à 6 km. Le train met 7 minutes, mais le taxi vous emmène porte à porte avec vos bagages, un animal, une famille ou quand l'horaire du train ne correspond pas à votre vol, notamment la nuit.
Animaux
PCAB est né avec le transport d'animaux : chiens et chats voyagent avec vous, ou seuls sur demande.
- Puis-je voyager avec mon chien ou mon chat ?
- Oui. Les petits chiens et les chats sont acceptés par nos chauffeurs. Pour un grand chien, précisez-le à la réservation afin qu'un chauffeur qui les accueille volontiers vous soit attribué. Le chat voyage dans sa caisse de transport, le chien de préférence sur une couverture ou un plaid.
- Faut-il un supplément pour un animal ?
- Le règlement genevois prévoit un supplément maximal de 1,50 CHF pour un chien, et aucun supplément pour un chat ou un autre animal en caisse. Un chien d'assistance voyage gratuitement et ne peut pas être refusé. Signalez simplement l'animal au moment de la réservation.
- Pouvez-vous emmener mon animal chez le vétérinaire sans moi ?
- Oui, sur demande et selon les disponibilités. Nos clients nous confient régulièrement un chien ou un chat pour une consultation, une pension ou un retour à la maison. Appelez la centrale pour organiser la prise en charge et le retour.
- Peut-on aller à l'aéroport avec un animal ?
- Oui. Indiquez l'animal et sa taille lors de la réservation. Pensez à vérifier auprès de votre compagnie aérienne les règles de transport en cabine ou en soute, et à prévoir la caisse homologuée.
Transport accompagné
Personnes âgées, rendez-vous médicaux, mobilité réduite, assistance et rapatriement.
- Proposez-vous le transport de personnes âgées ou à mobilité réduite ?
- Oui. Nos chauffeurs assurent un transport assis, avec aide à la montée et à la descente, prise en charge à la porte et accompagnement jusqu'à l'accueil si nécessaire. Un déambulateur ou un fauteuil roulant pliable voyage gratuitement dans le coffre. Indiquez les besoins à la réservation.
- Pouvez-vous m'emmener à un rendez-vous médical et me ramener ?
- Oui. Réservez l'aller et le retour en une fois, en précisant la durée estimée du rendez-vous. Le chauffeur peut attendre sur place ou revenir à l'heure convenue, aux HUG, dans une clinique ou chez un médecin de ville.
- Travaillez-vous avec les assurances et les services d'assistance ?
- Oui, selon la demande. PCAB effectue des courses liées à une assistance, un rapatriement ou un dossier d'assurance. Contactez la centrale avec les références du dossier pour organiser le transport.
Longue distance et montagne
Au départ ou à l'arrivée de Genève : Suisse, France voisine, stations de ski et Europe proche.
- PCAB roule-t-il uniquement à Genève ?
- Genève est notre base, mais nous assurons tout trajet qui part de Genève ou y arrive : Lausanne, Montreux, Annecy, Chamonix, les stations des Alpes, Lyon, Berne, Zurich ou Milan. Nous ne prenons pas de courses entre deux villes hors de Genève.
- Combien coûte un taxi de Genève à Lausanne, Annecy ou Chamonix ?
- Ces trajets sont proposés à prix fixe, convenu à la réservation selon la destination, l'heure et le nombre de passagers. Hors du canton, le compteur applique le tarif II (3,80 CHF par kilomètre) : le prix convenu ne peut jamais le dépasser. Le retour du chauffeur est compris, aucun supplément n'est ajouté à l'arrivée.
- Desservez-vous les stations de ski depuis Genève ?
- Oui, tout l'hiver et hors saison : Chamonix, Megève, Les Gets, Morzine, Avoriaz, Flaine, La Clusaz, Le Grand-Bornand côté français ; Verbier, Crans-Montana, Villars, Leysin ou Les Diablerets côté suisse. Les skis et les bagages sont pris en compte à la réservation.
- Peut-on traverser la frontière avec un taxi genevois ?
- Oui, pour vous déposer en France : Annecy, Chamonix, Morzine, Évian ou Lyon. En revanche, un taxi genevois ne peut pas prendre de client sur le territoire français, le chauffeur revient donc à vide, ce qui est compris dans le prix de l'aller simple. Pensez à votre pièce d'identité, et au passeport de votre animal s'il voyage avec vous.
- Comment devenir chauffeur PCAB ?
- Remplissez le formulaire d'inscription en ligne avec vos documents (carte professionnelle, permis, pièce d'identité, permis de circulation). L'équipe vous rappelle pour finaliser l'inscription et activer l'application PCAB Driver.
- Quelles sont les conditions pour rejoindre PCAB ?
- Être titulaire de la carte professionnelle de chauffeur de taxi ou de VTC délivrée par le canton de Genève (elle suppose le permis de conduire depuis au moins 3 ans, le permis de transport professionnel de personnes, le diplôme cantonal et l'affiliation à une caisse de compensation), et disposer d'un véhicule en règle. Les chauffeurs déjà en activité rejoignent la centrale sans changer de statut.
- Quel est l'avantage de PCAB pour un chauffeur ?
- Une centrale locale, une commission avantageuse par rapport aux grandes plateformes, et des courses planifiées à l'avance (aéroport, stations, longue distance) qui permettent d'organiser ses journées.
Une autre question ?
La centrale répond 24h/24.
Appelez-nous, ou réservez directement dans l'application : votre question trouve souvent sa réponse en trois écrans.
